Politique de retour/Annulation

RETOUR

Parce que la satisfaction de notre clientèle est primordiale, nous avons mis en place une garantie 100% SATISFACTION.

Vous avez finalisé votre commande, elle a bien été débitée de votre compte bancaire mais elle tarde à arriver.


Nous utilisons les services postaux afin de vous faire parvenir vos commandes.
Si votre adresse de livraison est en France métropolitaine, prévoyez au maximum 5 jours.
Dans le cas contraire, prévoyez quelques jours supplémentaires.


N’hésitez pas à nous contacter pour nous signaler un colis qui n’a pas été reçu :

info@chat-c-bon.com

Vous avez bien réceptionné votre commande mais un article est défectueux.


Il peut arriver qu’un colis subisse les aléas du transport et vous parvienne alors abîmé.
Si cela vous arrive ou si un article présente un défaut de conception.
Dans ce cas là, transmettez nous par mail (info@chat-c-bon.com ) ou via le formulaire de contact :

1. La référence de la commande concernée,
2. Un petit descriptif de la problématique,
3. Une photo voire une vidéo afin que nous puissions cerner le défaut.

Nous vous rembourserons alors le montant de l’article défectueux sous la forme d’un avoir dans notre boutique ( si toutefois vous souhaitiez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). Vous n’aurez pas à nous retourner l’article concerné.

Votre commande vous est bien parvenue mais l’article ne vous donne pas entièrement satisfaction.


Sachez que vous disposez d’un délai allant jusqu’à 14 jours après la réception du colis pour nous retourner l’article.


La procédure est très simple :
1. Tout d’abord contactez nous par mail à l’adresse info@chat-c-bon.com et informez nous de votre souhait de nous retourner un produit.

2. Nous vous communiquerons un formulaire.
3. Il vous restera alors à retourner le formulaire de retour dument rempli à l’adresse que nous vous aurons communiqué.

Lorsque la bonne réception de l’article aura été constatée, vous serez remboursé de votre achat sous forme d’un avoir dans notre boutique ( si toutefois vous souhaitiez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Sachez qu’il sera de votre responsabilité de vous acquitter des frais de port pour le retour de l’article concerné.

 

ANNULATION

 

Parce que la satisfaction de notre clientèle est primordiale, elle est notre objectif.

Nous souhaitons le satisfaction et le bien-être de nos clients détendus.

Il peut arriver que l'on se trompe d'article ou que l'on revienne sur sa décision.

 

Voici comment modifier ou annuler une commande.

 

  • Modifier une commande :

Les commandes sont traitées, certes, très rapidement mais elles vous laissent cependant le temps de revenir sur votre décision.

En effet, vous avez l’équivalent d’une dizaine d’heures ( 10 à 12 heures ) pour nous transmettre la modification que vous souhaitez apporter à votre commande.

Faites-nous part, au plus tard 12 heures après la finalisation de la commande, de votre souhait, par mail à info@chat-c-bon.com.

Après, il sera trop tard.

 

  • Annuler une commande :

Après avoir confirmé votre paiement, vous réalisez que cette commande vous ne la souhaitiez pas vraiment.

Pas de panique, vous pouvez toujours l'annuler si vous nous faites parvenir votre décision dans les temps impartis.

Comme précisé dans le paragraphe précédent, nous traitons votre commande au plus tard 12 heures après sa validation.

Vous avez alors 12 heures après avoir passé la commande pour nous faire part de votre souhait de l'annuler, par mail à info@chat-c-bon.com

 Au delà de ce délai, la livraison des colis aura déjà commencé.